Disse vilkår beskriver betingelserne for at bruge WinHero. De gælder alle kontoer og handler om ansvarligt spil, kontooprettelse, betalinger, databehandling og fair brug.
Ansvarligt spil
Spil skal være underholdning. Det er ikke en indtægtskilde. WinHero tilbyder værktøjer til at styre spilforbruget. En spiller kan sætte grænser for indbetaling, tab og spilletid. Man kan også vælge reality checks og perioder uden adgang. Disse grænser aktiveres straks. Ønsker man at hæve en grænse, gælder en ventetid.
Tegn på problemer kan være at spille længere end planlagt, at forsøge at vinde tabte beløb tilbage eller at skjule spil for andre. I sådanne tilfælde bør man overveje en pause. Den nationale selvudelukkelsesordning giver mulighed for at udelukke sig fra alle licenserede sider. Hjælp findes hos den offentlige rådgivningstjeneste, som er gratis og fortrolig.
Kun personer over 18 år må oprette konto. Ved registrering sker alderskontrol. På delte enheder kan forældre installere blokeringsprogrammer.
Konto og registrering
En person må kun have én konto. Kontoen kræver korrekte oplysninger om navn, adresse og fødselsdato. Verifikation sker ved første udbetaling. Dette trin bekræfter identitet og forhindrer misbrug. WinHero gemmer kun de nødvendige oplysninger til at opfylde lovkrav.
Indbetalinger og udbetalinger
Indbetalinger sker via godkendte metoder. Før første udbetaling kontrolleres identitet. Behandlingstiden afhænger af den valgte metode og af dokumentation. Udbetalinger overføres kun til konti i spillerens navn.
Bonusser
Bonusser har omsætningskrav, udløbsdato og begrænsninger på hvilke spil der tæller med. Maksimal udbetaling fra bonus gælder. Misbrug af bonusser medfører annullering af tilbud og eventuelt lukning af konto.
Inaktive konti
En konto uden aktivitet i tolv måneder kan blive lukket. Eventuelle midler overføres efter kontaktforsøg.
Fair brug
Samarbejde mellem spillere, brug af automatiserede programmer eller tilbageføring af betalinger er ikke tilladt. Overtrædelse kan føre til lukning af konto og tab af midler.
Klager
Klager sendes først til WinHero. Hvis svaret ikke tilfredsstiller, kan sagen sendes videre til tilsynsmyndigheden. WinHero følger gældende regler for tvistløsning.
Ændringer af vilkår
WinHero kan ændre vilkårene. Spillere får besked via e-mail eller meddelelse på siden. Fortsat brug efter ændring betyder accept.
Privatliv og data
WinHero indsamler identitetsoplysninger, kontaktdata, betalingsinformation og tekniske data. Disse oplysninger bruges til at oprette konto, behandle betalinger, opfylde lovkrav og forbedre tjenesten. Oplysninger deles kun med betalingsudbydere, verifikationspartnere og myndigheder. Data sælges ikke.
Oplysninger opbevares så længe loven kræver det. Spillere kan anmode om indsigt, rettelse eller sletning af egne data. Anmodninger sendes til kundeservice.
Cookies
Nødvendige cookies holder siden kørende. Analyse-cookies måler brug. Markedsførings-cookies bruges kun med samtykke. Browserindstillinger giver mulighed for at afvise eller slette cookies.
Sikkerhed
Data krypteres under overførsel. Adgang begrænses til autoriseret personale. WinHero følger gældende krav til beskyttelse af personoplysninger.